Technicien/ne Support niveau 2 - Banque Privée

A propos du rôle

En tant que Technicien Support niveau 2, vous assurerez le support utilisateur sur site. Vous interviendrez sur les incidents, gérerez les demandes via Service Now et participerez à la gestion des assets. Vous travaillerez en collaboration avec une équipe dynamique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Tâches

• Assurer le support utilisateur sur site (troubleshooting niveau 2) pour postes de travail, périphériques, salles de réunion (PC, laptop, Teams...)
• Traiter les demandes des utilisateurs via Service Now (ticketing)
• Intervenir sur les problèmes matériels et logiciels (préparation de machines, connectivité câbles, assistance téléphonique)
• Utiliser Active Directory et SCCM pour le déploiement, la gestion et le support des postes de travail
• Analyser les incidents, remonter ou escalader si nécessaire
• Contribuer à la gestion des équipements informatiques : suivi de l’inventaire, mise à jour des emplacements dans ServiceNow.

Nous cherchons

• Expérience en support informatique niveau 2
• Connaissance de ServiceNow, Active Directory, SCCM et outils de visioconférence (Teams, Jaber)
• Orienté solutions
• Résidence en Suisse obligatoire
• Français: courant
• Anglais: technique

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Très bonne communication
• Sens du service et réactivité
• Autonomie et débrouillardise

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.