Support IT niveau 1 - Secteur Bancaire

A propos du rôle

Notre client, une banque de renom à Genève, recherche un(e) collaborateur(trice) pour renforcer son équipe de support. En première ligne auprès des utilisateurs, tu joueras un rôle clé dans la gestion des incidents et demandes du quotidien, garantissant ainsi la fluidité des opérations.

Tâches

Ce rôle implique la gestion quotidienne des tickets IT, la résolution rapide des problèmes de premier niveau et la coordination avec les équipes de développement pour assurer le suivi des demandes utilisateurs.

• Réception et gestion des demandes via des tickets, téléphones ou emails
• Prise en charge et résolution des incidents de premier niveau
• Escalade des problématiques complexes aux équipes spécialisées
• Suivi des demandes et relances auprès des développeurs
• Contribution active à l'amélioration continue des processus support

Nous cherchons

• Diplôme en informatique
• Première expérience réussie dans un rôle similaire
• Connaissance des outils ServiceNow ou Jira
• Maîtrise d'Active Directory (gestion des accès et mots de passe)
• Aisance avec les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Excel).
• Résidence en Suisse indispensable

Mais surtout, tu es une personne autonome, dotée d'un bon sens organisationnel ainsi que d'un excellent relationnel. Si cette description te correspond, alors postule !

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.