Support Helpdesk Niveau 1&2

A propos du rôle

Notre client, une scale-up de haute technologie médicale, recherche un.e Support Helpdesk pour rejoindre son équipe à Lausanne. C'est une mission à 100 % pour une durée de 6 mois, visant à soutenir le département informatique.

En tant que Support IT, tu joueras un rôle clé en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et en fournissant une assistance technique de haute qualité à 150 employés dans le monde entier. Tu seras responsable de la résolution des incidents techniques, de la gestion du parc informatique et de veiller à ce que tous les utilisateurs disposent des outils nécessaires à la réussite de leur mission.

Tâches

• Fournir un support L1/L2 pour les ordinateurs, les comptes, M365 et les outils de productivité tout en résolvant les tickets rapidement.
• Préparer, configurer et déployer les appareils Windows et macOS pour les nouveaux arrivants lors du processus d'onboarding.
• Gérer les comptes utilisateurs (entrées/sorties) et effectuer les mises à jour régulières des accès.
• Maintenir un inventaire informatique précis, incluant les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et divers accessoires.
• Aider au dépannage réseau de base et s'assurer que les appareils respectent les exigences de sécurité et de conformité.

Nous cherchons

• CFC d'informaticien.ne ou Bachelor en informatique ou équivalent
• Expérience similaire en support IT Niveau 1 et 2
• Maîtrise de Windows, macOS et Microsoft 365.
• Français et Anglais courant

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Sens du service
• Orienté vers un but
• Responsable
• Energique

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.