Customer Support Agent

A propos du rôle

Notre client, une structure internationale recherche un.e Customer Support Agent pour rejoindre son équipe après-vente. C’est une mission à 100% sur du long terme !

En tant que Customer Service Agent, tu joueras un rôle clé dans le soutien des opérations stratégiques et commerciales de l’entreprise. Ce rôle clé vise à moderniser et dynamiser le service clientèle, en reprenant et optimisant les tâches existantes. Vous serez au cœur des interactions clients, garantissant un support de qualité tout en contribuant à l'évolution des processus et à l'atteinte des objectifs de service.

Tâches

• Assurer la réception et le traitement des demandes clients par email et téléphone.
• Gérer le cycle des commandes : vérification des stocks, saisie dans le système et conseils additionnels.
• Coordonner la logistique des livraisons et assurer le lien avec le service technique pour les réparations.
• Maintenir et adapter les bases de données techniques liées au système d'achats.
• Collaborer étroitement avec les départements internes tels que le marketing et le service technique.
• Gérer le renouvellement des contrats, les relances clients et la mise en avant des promotions sur le portail.

Nous cherchons

• CFC d'employé de commerce ou formation équivalente.
• Une première expérience professionnelle similaire, un sérieux atout
• Bonnes connaissances d'Excel
• Maîtrise du français et niveau B2 en allemand (capacité à tenir une conversation)

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Social

• Responsable

• Curieux intellectuellement

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.