IT 1st Level Support

Über die Position

Als 1st Level Support Specialist wirst du zur zentralen Schnittstelle zwischen internen Anwendern, modernen Workplace-Technologien sowie externen Hardware-Partnern und übernimmst dabei folgende Aufgaben:

Deine Aufgaben

• Erste Hilfe im Alltag: Du hilfst Kolleginnen und Kollegen via Ticket unkompliziert bei Fragen rund um Mac und Windows.
• Hardware & Onboarding: Du machst frische MacBooks und Dell-Laptops startklar, damit neue Teammitglieder ab Tag eins direkt loslegen können.
• Remote-Support: Wenn jemand von unterwegs oder im Home-Office Unterstützung braucht, schaltest du dich per Workspace ONE einfach dazu.
• Tägliche Tools & Logins: Bei kleinen Hängern in Google Workspace, Notion oder Okta bist du die rettende Hand.
• Hardware-Tausch mit Dell: Streikt mal ein Gerät, organisierst du schnell und unkompliziert den Austausch oder eine Reparatur.
• Partnerkoordination & Projektmitarbeit: Du stehst im direkten Austausch mit Herstellern wie Dell und Microsoft und gestaltest Workplace-Projekte aktiv mit.

Anforderungen

• Ausbildung: Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Qualifikation (motivierte Quereinsteiger mit Enterprise-IT-Erfahrung sind ebenfalls willkommen).
• Berufserfahrung: Erste praktische Erfahrung im First-Level-Support, Helpdesk oder Client-Management im Enterprise-Umfeld.
• Technisches Know-how: Gute Kenntnisse von Windows- und macOS-Systemen; Erfahrung mit Workspace ONE, Google Workspace oder Okta ist ein Plus.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (mind. C1).
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie, Geduld im User-Kontakt sowie eine neugierige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Deine Benefits

• 6 Wochen Ferien nach Übernahme
• Flexible Vertrauensarbeitszeit
• Modernes Office mit toller Aussicht in Zürich-Oerlikon
• Führungskultur ohne Mikromanagement
• Attraktive Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Internationale Teamevents & Teamreisen
• Frischer Früchtekorb & moderne Arbeitsplatzausstattung

Unser Rekrutierungsprozess

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.

Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.