Spécialiste Support Informatique pour une multinationale

A propos du rôle

Ce rôle est crucial pour maintenir l'excellence opérationnelle de notre client à Genève. Vous serez le point de contact privilégié pour toutes les questions informatiques, résolvant les incidents de niveau 1 et 2 et assurant la conformité aux normes ITIL. Vous agirez comme une interface essentielle entre les utilisateurs et les équipes techniques spécialisées.

Nous vous proposons Nous offrons une mission stimulante de 6 mois, potentiellement prolongeable, au sein d'un environnement exigeant et dynamique.

Tâches

Ce rôle implique la gestion quotidienne du support informatique de niveau 1 et 2, la conformité aux normes IT, la participation à des projets d'infrastructure et l'interface avec les utilisateurs et les fournisseurs.

• Fournir un support technique quotidien de niveau 1 et 2 pour le matériel et les logiciels.
• Gérer les demandes et incidents techniques via le système de tickets.
• Assurer la conformité des supports IT avec les normes et procédures (ITIL, SOX).
• Participer à l'installation de nouveaux systèmes et à la gestion de projets IT.
• Gérer le cycle de vie complet des équipements informatiques (achat, suivi, élimination).
• Servir d'interface clé entre les utilisateurs, les équipes techniques internes et les fournisseurs externes.

Nous cherchons

• Bonne expérience (3-5 ans) en support informatique L1-L2.
• Capacité démontrée à interagir avec des cadres supérieurs exigeants.
• Connaissance avancée des principes de gestion des services ITIL.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des applications bureautiques (Suite Microsoft Office).
• Bonne connaissance du matériel informatique (ordinateurs portables, imprimantes, périphériques).
• Compréhension des composants de base des réseaux et applications informatiques.
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1).
• Connaissance des systèmes de gestion de configuration (CMS).

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.