Mission étudiante - Technicien Support IT à 50%

A propos du rôle

Ce rôle consiste à fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux usagers, en assurant une assistance de qualité et en contribuant à la résolution efficace des incidents et demandes. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à l'administration en ligne et à la gestion de portefeuille de projets, où votre contribution sera essentielle pour l'optimisation des processus de support.

Nous vous proposons Notre client vous offre l'opportunité d'intégrer une équipe collaborative et de bénéficier d'un environnement de travail stimulant où le mentorat est valorisé. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et le bon fonctionnement des services numériques, avec un soutien constant de la part de business analysts et d'une cheffe de projet.

Tâches

• Accueillir, informer et accompagner les usagers par téléphone, mail et sur site.
• Coordonner avec les services internes et externes pour le traitement des demandes et incidents.
• Assurer la traçabilité des interventions et maintenir une documentation précise.
• Adapter votre communication à des publics variés, y compris ceux peu familiers avec le numérique.
• Participer activement à l'amélioration continue des procédures de support.

Nous cherchons

• Etudiant(e) dans le domaine informatique.
• Maîtrise avancée des outils bureautiques.
• Aisance dans l'utilisation des services numériques et interfaces web.
• Première expérience réussie dans un rôle de support similaire.
• Français courant (oral et écrit).

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Sens aigu du service et compétences pédagogiques avérées.
• Organisation et rigueur pour gérer un volume important de demandes.
• Excellente capacité à coopérer avec divers interlocuteurs.
• Orientation client et patience.
• Capacité à vulgariser des informations techniques.
• Dynamisme et sociabilité.

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.