Technicien Service Desk 100%

A propos du rôle

Notre client, un acteur clé de la transformation digitale dans le domaine de la santé, recherche un·e Technicien·ne Service Desk niveau 1 pour renforcer son équipe. Il s'agit d'une mission à 100% débutant ASAP. Si tu fais tes preuves et que l'aventure te plaît, une opportunité d'internalisation fixe après 6 mois de mission.

En tant que Technicien·ne Service Desk, tu seras le point d'entrée unique du support informatique pour un environnement hospitalier exigeant. Au quotidien, tu auras un rôle qui implique la gestion quotidienne des incidents et des demandes de support utilisateurs, l'installation de logiciels et la contribution active au bon fonctionnement des infrastructures IT hospitalières.

Tu rejoindras une équipe jeune, bienveillante, disponible et prêt à te former de la meilleure manière pour assurer une montée en compétences très rapide.

Tâches

• Assurer le support de niveau 1 par téléphone, e-mail et prise en main à distance pour résoudre les incidents matériels et logiciels
• Enregistrer, qualifier et suivre rigoureusement les tickets dans l'outil interne
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées de niveau 2 lorsque cela est nécessaire
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès via Active Directory et déployer des logiciels via SCCM
• Collaborer à la rédaction de procédures et alimenter la base de connaissances interne

Nous cherchons

• CFC d'informaticien·ne, CFC d'opérateur·rice informatique ou titre jugé équivalent

• Un premier stage ou une expérience dans le support, nécessaire

• Excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.

• Des notions réseau (TCP/IP, VPN) et des connaissances sur SCCM sont requises.

• Parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit (excellente capacité de rédaction pour les tickets et procédures) et notions de base en anglais technique

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Supportif

• Organisé

• Responsable

• Curieux intellectuellement

• Respectueux

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.