Support IT niveau 1 - Secteur Bancaire

A propos du rôle

Notre client, une banque de renom à Genève, recherche un(e) collaborateur(trice) pour renforcer son équipe de support. Tu intègreras une équipe dynamique où tu seras formé.e sur leurs outils afin d'assurer la gestion des problématiques IT de la structure.

Tâches

Ce rôle implique la gestion quotidienne des tickets IT, la résolution rapide des problèmes de premier niveau et la coordination avec les équipes de développement pour assurer le suivi des demandes utilisateurs.

• Réception et gestion des demandes via des tickets, téléphones ou emails
• Prise en charge et résolution des incidents de premier niveau
• Escalade des problématiques complexes aux équipes spécialisées
• Suivi des demandes et relances auprès des développeurs
• Participer à l'amélioration continue des processus

Nous cherchons

• Diplôme en informatique
• Première expérience réussie dans un rôle similaire
• Connaissance des outils ServiceNow ou Jira
• Maîtrise d'Active Directory (gestion des accès et mots de passe)
• Aisance avec les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Excel).
• Résidence en Suisse indispensable

Mais surtout, tu es une personne autonome, dotée d'un bon sens organisationnel ainsi que d'un excellent relationnel. Si cette description te correspond, alors postule !

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.