Job Etudiant : Helpdesk à 50% ASAP

A propos du rôle

Au sein d'une équipe de trois personnes, vous assurez le support opérationnel et l'accompagnement des utilisateurs internes. Vous jouez un rôle pivot entre les besoins métiers, l'infogérance et les équipes techniques pour garantir la fluidité des processus documentaires et le support aux collaborateurs internes.

Nous vous proposons un poste flexible à 50% au sein d'un cadre professionnel rigoureux et bienveillant. C'est l'opportunité de monter en compétences !

Tâches

• Gérer l'exploitation du courrier numérisé
• Traiter les tâches opérationnelles sur l'outil de Gestion Électronique de Documents (GED)
• Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs pour les collaborateurs internes
• Ouvrir et suivre la résolution des tickets auprès de l'infogérant et en assurer le suivi
• Accompagner et vulgariser les procédures techniques pour les utilisateurs
• Coordonner les échanges entre les métiers et les prestataires externes

Nous cherchons

• Formation en informatique
• Résidence en Suisse impérative
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit

Un atout si vous possédez

• Bonnes connaissances de l'allemand
• Expérience préalable avec un outil CRM et Jira
• Première expérience réussie en support IT ou helpdesk

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Capacité d'apprentissage rapide et grande débrouillardise
• Esprit de service et orientation client prononcée
• Rigueur dans le suivi administratif et technique

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant que le processus de recrutement ne soit terminé si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend deux tests : un test de personnalité et un test cognitif. Ces tests sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, afin de garantir l'égalité, la diversité et un processus équitable.