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Numéro de l'annonce: 15102333

Opportunité exceptionnelle en tant que gestionnaire de comptes du service à la clientèle dans l'industrie du luxe !

Êtes-vous un leader naturel qui a le sens du client ? Avez-vous déjà occupé une fonction managériale où vous deviez diriger une équipe ? Avez-vous un intérêt marqué pour l'industrie du luxe ? Si c'est le cas, postulez dès maintenant !

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Localisation: Bienne

Catégorie du poste: Sales

Durée: Temps plein, Try & Hire at 100%

Date de début: À convenir

Type de travail: Mission

A propos du rôle

Pour notre client, acteur majeur de l'industrie du luxe, nous recherchons un leader naturel pour occuper le poste de account manager au sein du département service et relations clients.

Vous dirigez une équipe d'une dizaine de personnes et veillez à ce que toutes les tâches administratives opérationnelles soient exécutées au plus haut niveau. Votre objectif sera d'assurer un service de qualité auprès des clients tout en garantissant une relation forte avec eux. Vous pourrez participer au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Tâches

  • Assurer une relation client et une expérience client optimales
  • Gérer efficacement les réclamations de la clientèle et proposer des solutions en adéquation avec la vision et la mission du Customer Service
  • Assurer un bonne communication entre les collaborateurs
  • Améliorer les processus ainsi que la productivité des équipes

Nous cherchons

  • Formation professionnelle supérieure (commerce, business, management, etc)
  • Langue maternelle française OU allemande et bonne compréhension de l'anglais (C1) - Toute autre langue est un plus
  • Minimum 3 ans dans une position managériale, idéalement dans le domaine du service à la clientèle - Un plus si c'est dans l'industrie du luxe
  • Forte connaissance des principes du Lean Management
  • Maîtrise parfaite de MS Office - des connaissances en SAP et Cognos sont un plus

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

  • Autonome
  • Leader
  • Forte orientation client
  • Flexible
  • Capacités de communication très fortes

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend deux tests : un test de personnalité et un test cognitif. Les tests sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.

Faire partie d’Academic Work

Lorsque vous postulez à cette offre, vous rejoignez les nombreux consultants d’Academic Work. Vous profiterez de nombreux bénéfices mais aurez aussi une équipe de Consultant Manager pour vous soutenir dans cette étape de votre carrière.

En apprendre plus sur Academic Work
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Avez-vous des questions à propos de ce poste?

Alexandre Meyer ou un-e de nos collègues de l'équipe recrutement vous répondra par e-mail sur l'adresse lausanne@academicwork.ch Merci de préciser le numéro de l'offre dans votre e-mail: 15102333

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